FAQ - pytania i odpowiedzi

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Dodaj produkty do koszyka, przejdź do podsumowania, wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdź zamówienie. Po jego złożeniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Czy muszę zakładać konto, żeby kupić?

Obecnie zakup wymaga założenia konta. Od sierpnia 2026 roku udostępnimy również zakupy bez rejestracji (jako gość).

Jak szybko realizujecie zamówienie?

Zamówienia realizujemy zwykle w ciągu 24 godzin. W okresach zwiększonego obłożenia (np. podczas promocji) czas realizacji może wydłużyć się do 2 dni roboczych. Przy każdym produkcie widnieje przybliżony termin wysyłki.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, napisz do nas na biuro@testosterone.pl — postaramy się wprowadzić zmiany. Po nadaniu przesyłki zmiana nie jest już możliwa; pozostaje zwrot na zasadach odstąpienia od umowy.

Skąd będę wiedzieć, że zamówienie zostało przyjęte?

Po złożeniu zamówienia wysyłamy potwierdzenie e-mailem. O nadaniu przesyłki informujemy dodatkowo SMS-em.

↑ Wróć do spisu

Dostawa

Jakimi przewoźnikami wysyłacie?

Wysyłamy przez InPost (Kurier oraz Paczkomaty 24/7), Pocztex (kurier oraz odbiór w punktach Orlen i Żabka) oraz GLS (Polska i kraje Unii Europejskiej).

Ile kosztuje dostawa?

Aktualny cennik wszystkich metod dostawy znajdziesz na stronie Koszty transportu. Płatność za pobraniem dostępna jest w Pocztex (dopłata +3 zł).

Kiedy dostawa jest darmowa?

Dla zamówień od 249 zł na terenie Polski dostawa jest bezpłatna.

Jak długo czekam na paczkę?

Całkowity czas to czas realizacji zamówienia plus czas doręczenia przez przewoźnika. Kurierzy dostarczają zwykle w 1–2 dni robocze od nadania; przesyłki zagraniczne odpowiednio dłużej.

Jak śledzić przesyłkę?

Numer do śledzenia przesyłki wysyłamy e-mailem po nadaniu paczki. Jeśli go nie otrzymałeś, napisz na biuro@testosterone.pl.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak, realizujemy zamówienia na terenie całej Unii Europejskiej (przewoźnik GLS), z wyłączeniem Malty i Cypru.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, na życzenie możliwy jest odbiór osobisty w naszej siedzibie (ul. Komunalna 8A, 19-200 Grajewo) po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym. Odbiór osobisty nie jest dostępny jako standardowa opcja w koszyku.

↑ Wróć do spisu

Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

Płatności obsługuje Przelewy24: BLIK, karty płatnicze i kredytowe, szybki przelew online oraz odroczona płatność PayPo. Dostępna jest także płatność za pobraniem oraz przelew tradycyjny.

Czy płatność online jest bezpieczna?

Tak. Płatności obsługuje Przelewy24 (PayPro S.A.) — nie przechowujemy danych Twojej karty, są one wykorzystywane jednorazowo do realizacji płatności przez operatora.

Czy dostanę fakturę?

Tak. Jeśli podczas składania zamówienia zaznaczysz chęć otrzymania faktury, wystawimy ją i prześlemy e-mailem. Faktury obsługujemy również w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) zgodnie z obowiązującymi przepisami.

↑ Wróć do spisu

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić towar?

Jako konsument masz 14 dni od otrzymania towaru, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Wypełnij formularz odstąpienia (Załącznik nr 2 do Regulaminu) i odeślij towar na adres siedziby. Zwrócimy płatność wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy.

Czy mogę zwrócić otwarty suplement?

Nie. Ze względu na ochronę zdrowia i higienę otwarte suplementy nie podlegają zwrotowi. Zwrócić można suplement w nieotwartym, zapieczętowanym opakowaniu, w ciągu 14 dni.

Kto płaci za odesłanie zwrotu?

Przy zwykłym zwrocie konsumenckim koszt odesłania ponosi Klient. Jeśli zwrot lub wymiana wynika z naszego błędu (wysłaliśmy towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem), koszt odesłania pokrywamy my.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację zgłoś na biuro@testosterone.pl, dołączając opis problemu i dowód zakupu. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową — reklamację możesz złożyć m.in. z powodu wady, uszkodzenia, niekompletności lub zbyt krótkiego terminu przydatności. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

Co zrobić, gdy paczka dotarła uszkodzona?

Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, zalecamy sprawdzić zawartość przy kurierze i spisać protokół szkody, a następnie skontaktować się z nami. Protokół ułatwia reklamację, ale nie jest warunkiem koniecznym jej rozpatrzenia.

↑ Wróć do spisu

Produkty i jakość

Czy produkty są oryginalne?

Tak. Wszystkie produkty są oryginalne, fabrycznie nowe i pochodzą z legalnej dystrybucji w Polsce i Unii Europejskiej. Do każdego zamówienia dołączamy dowód zakupu.

Czym są marki własne i badania partii?

TST oraz Apollos Hegemony to nasze marki własne, tworzone w oparciu o aktualne badania naukowe. Każda partia produktów marek własnych przechodzi badania laboratoryjne, dzięki czemu zawartość opakowania odpowiada temu, co deklarujemy na etykiecie.

Jak przechowywać suplementy?

Suplementy przechowuj w oryginalnym, szczelnie zamkniętym opakowaniu, w suchym miejscu, w temperaturze pokojowej (do 25°C), z dala od światła słonecznego i źródeł ciepła — chyba że etykieta produktu wskazuje inaczej.

Czy mogę zapytać o produkt przed zakupem?

Tak. Nasza obsługa odpowiada na pytania dotyczące zamówień, dostępności i realizacji — napisz na biuro@testosterone.pl. Informacje o składzie, dawkowaniu i przeznaczeniu znajdziesz w opisie każdego produktu.

↑ Wróć do spisu

Konto, newsletter i program lojalnościowy

Jak działa konto Klienta?

Konto pozwala śledzić status zamówień, przeglądać historię zakupów i szybciej składać kolejne zamówienia. Założenie i prowadzenie konta jest bezpłatne, a umowę o konto możesz wypowiedzieć w każdej chwili.

Czy zapisując się do newslettera, coś zyskuję?

Zapisując się do newslettera, otrzymujesz rabat powitalny oraz informacje o nowościach i promocjach. Z newslettera możesz zrezygnować w każdej chwili.

Czy macie program lojalnościowy?

Program lojalnościowy jest w przygotowaniu i pojawi się wkrótce. Aby nie przegapić startu, zapisz się do newslettera.

↑ Wróć do spisu